5. Tolketjenestens kvalitets- styringssystem ISO 9001

ISO 9001 er et kvalitetsstyringssystem sertifisert av Det norske Veritas.

Hensikten er å systematisere og opprettholde  en grunnleggende integritet/kvalitet i hele bedriftens verdikjede – fra topp til bunn og innenfor alle vesentlige strukturer - alt nedfelt i en kvalitetshåndbok.

Bedriften blir årlig (en eller flere ganger) revidert ut i fra normene fastsatt i kvalitetshåndboka. 

Den helhetlige kvaliteten på Tolketjenesten ytelsesnivå, kan blant annet beskrives slik:

• Fokus på kundetilfredshet/robuste medarbeidere - og ledelse/transparente og gjentagbare produktprosesser.
• Tydelige retningslinjer for kunderelatert prosesser.
• Gjennomført pålitelig kundestøtte og eventuell opplæring.
• Sørge for at tolker og oversettere har nødvendige språkferdigheter.
• Effektiv og nøyaktig i anbudsbeskrivelser.
• Rettidig, nøyaktig og transparent prissetting.
• Nødvendig opplæring, kursing av administrativt personell/legge forholdene til rette for arbeidsverktøy til tolker og oversettere, med mer.